Administración Estratégica

Consiste en diseñar productos o servicios turísticos que se adapten a las motivaciones y emociones de un segmento de mercado, teniendo en cuenta sus distancias y medios como factores de la demanda turística, de manera que los destinos turísticos puedan funcionar como marcas turísticas que resulten rentables.

Procedimientos de trabajo

Se espera un crecimiento significativo en las llegadas de larga distancia que pasarán del 18% de todas las llegadas en 1995, al 24% en el 2020, destacando que en el caso de la región americana estas pasarán del 23% que representaron en 1995 al 38% para el año 2020. Diversos factores concurren a sostener el crecimiento del turismo a largo plazo. La creación de bloques comerciales y la creciente integración de la economía mundial se constituyen en fuerzas que apoyaran la expansión del turismo, más aun si van acompañadas de eliminación de barreras y de regulación del transporte. Cabe señalar que las nuevas tecnologías de la información permitirán conocer a fondo los mercados y facilitarán el diseño de estrategias para captar segmentos, impulsar productos personalizados y monitorear su comportamiento para ajustar estrategias y acciones.

Beneficios, Repercusiones e Impactos

La clara conciencia del ambiente competitivo creado por la globalización, así como el acelerado desarrollo de las tecnologías, en particular las que tienen que ver con la información y las comunicaciones (TIC), han revolucionado la industria del turismo, generando nuevos modelos de negocio, cambiando la estructura de los canales de distribución y reinventando procesos. Proveedores, agentes turísticos y consumidores han sido impactados por las nuevas tecnologías. Sistemas de información y herramientas electrónicas que permiten minimizar las barreras de tiempo y distancia, facilitan el acceso a fuentes de información y potencian el desarrollo de nuevos productos y servicios, además, inciden favorablemente en la eficiencia operativa de las organizaciones, la calidad de los servicios prestados, el acercamiento con los clientes y la coordinación de actividades entre los diversos actores (públicos y privados) que intervienen en eI turismo.

Comportamiento del turista ante los cambios

El comportamiento de las personas está sujeto a muchas influencias que condicionan los actos de consumo, estas pueden ser externas, que provienen del entorno en el que vive, o internas propias de los consumidores. Resultan fundamentales para explicar el comportamiento, guardan relación muy estrecha con las necesidades. Por lo general los deseos, perspectivas y gustos de los consumidores son el efecto de las experiencias vividas, dependiendo del género, edad, personalidad, lugar donde viven y el entorno familiar en el que han crecido. El diseño de estrategias de marketing guarda relación con el estudio del comportamiento del consumidor.

Las empresas buscan mantener relaciones permanentes con los mercados que están integrados por los consumidores, desarrollando productos, bienes o servicios, que pueda colocar posteriormente en los mercaderes, para que los consumidores los adquieran, paguen su precio y generen recursos económicos.

Creación de nuevos servicios

Consolidar la integración y el desarrollo regional del sureste mexicano, a partir de proyectos de infraestructura de alto impacto; Regionalizar destinos con vocación turística en macro regiones que generen un mayor equilibrio; Aumentar el gasto para ser los mejores, más que los primeros; Conciliar el crecimiento económico con el social, es decir, el turismo como herramienta de integración y reconciliación social que genere condiciones de bienestar para los mexicanos que viven en los destinos y que por muchos años han sido ignorados; y Diversificar los mercados para comercializar y posicionar nuestros destinos y productos turísticos.

Cinco proyectos detonadores de la actividad turística:

1. Tren Maya 

2. Fortalecer destinos

3. Fortalecer el mercado interno

4. Diversificación de Mercados, Impulso a Negocios Efectivos y Desarrollo de Esquemas de Comercialización

5. Vinculación multisectorial e interinstitucional

Referencias

Secretaria de Turismo. (25 de febrero de 2019) Estrategia Nacional De Turismo 2019-2024 Tendrá Un Sentido Democrático: Miguel Torruco. Recuperado de: https://www.gob.mx/sectur/prensa/estrategia-nacional-de-turismo-2019-2024-tendra-un-sentido-democratico-miguel-torruco?fbclid=IwAR2oxj9TKPaVe9ByT89tfr-FcRlCqKp0PjZHpgR0XIy2HFXjxABx0LnCkMQ

Lemoine F., Caicedo E., Hernández N., Montesdeoca N.(Noviembre 2020) Gestión del comportamiento del consumidor turístico. Recuperado de: https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2020/11/Gestion-del-comportamiento-del-consumidor-turistico.pdf

SECTUR (2002) Impacto de las Nuevas Tecnologías en el Turismo Mexicano. Recuperado de: https://cedocvirtual.sectur.gob.mx/janium/Documentos/002593Pri0000.pdf

Marco Jurídico y Normativo del Turismo.

Marco Jurídico y Normativo del Turismo.

El marco legal del Sector Turismo comprende una serie de leyes y reglamentos que norman la actividad turística, tanto a las dependencias de la administración pública federal, como a los prestadores de servicios; así como la forma en que interactúan entre ellos y la coordinación entre los distintos niveles de gobierno, federal, estatal y municipal, para planear y operar los programas, políticas y acciones encaminadas a desarrollar el turismo en el territorio nacional.

1.Procedimientos de trabajo de acuerdo a la disciplina.

El Reglamento de la Ley Federal de Turismo norma la declaración de zonas de desarrollo turístico prioritario, la promoción turística, y la actividad de los prestadores de servicios turísticos como establecimientos de hospedaje, alimentos y bebidas, agencias y operadores de viajes, guías de turistas, entre otros. El Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo y el  Manual General de Organización de la Secretaría de Turismo establecen la estructura de la dependencia, así como las facultades, atribuciones y objetivos de cada una de las áreas administrativas.

Por último, el  Programa Nacional de Turismo 2001-2006 establece los ejes rectores, los objetivos sectoriales y las acciones que desarrollarán las dependencias que forman parte del sector turismo durante la presente administración.

Además de los preceptos legales señalados, la Secretaría de Turismo ha establecido una serie de normas oficiales que reglamentan asuntos como los requisitos de seguridad e higiene que deben cumplir algunos prestadores de servicios, elementos a que deben sujetarse los guías turísticos especializados, o los requisitos que deben contener los contratos que se celebren entre los prestadores de servicios y los usuarios.

2.Beneficios, repercusiones e impactos de la disciplina en las tendencias del turismo.

El artículo 2 de la Ley General de Turismo señala que se deberán establecer las bases para la política, planeación y programación de la actividad turística en todo el territorio nacional, bajo criterios de beneficio social, sustentabilidad, competitividad y desarrollo equilibrado de los Estados, Municipios y la Ciudad de México, a corto, mediano y largo plazo.

Conforme a los artículos 4, 5, 6 y 7 de la Ley, se establece como facultades de la SECTUR trabajar de manera coordinada con los tres órdenes de gobierno, para promover e impulsar el desarrollo turístico del país, y colaborar con las demás dependencias y entidades de la Administración Pública Federal para impulsar acciones comunes que beneficien al sector, a través de programas y actividades vinculadas con la política turística. 

3.Comportamiento del turista ante los cambios que implementa la disciplina en las tendencias del turismo.

De acuerdo con lo anterior, para el turista actual el que se lleven a cabo nuevos programas de turismo en beneficio de la comunidad y siendo amigables con el entorno en que se realiza la actividad turística es de vital importancia, pues dichos programas se enfocan en una nueva tendencia de turismo, principalmente rural que es el que busca el turista actualmente, haciendo uso de servicios turísticos, pero al mismo tiempo practicando un turismo responsable, ahora se busca un turismo que favorezca a la comunidad y que al mismo tiempo se impulse la cultura mediante actividades en las que el turista se involucre y se lleve experiencias únicas y diferentes del turismo convencional. 

4.Creación de nuevos servicios, productos turísticos o tipos de turismo que se sustenten en la disciplina.

El 12 de julio de 2019 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el “Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024” (PND 2019-2024), conformado como el instrumento para enunciar las prioridades nacionales, recoge las aspiraciones y demandas de la sociedad, mediante procedimientos de participación y consulta popular establecidos por el Ejecutivo Federal. 

En ese sentido, el Programa Sectorial de Turismo 2020-2024 se enfoca en contribuir con los propósitos del numeral 3 (Economía) del PND 2019-2024, particularmente en la detonación de proyectos regionales, tales como, el Tren Maya, el Programa para el Desarrollo del Istmo de Tehuantepec, entre otros, buscando el mayor bienestar para el país mediante el fomento de un turismo más inclusivo y sostenible.

A continuación se mencionan algunos programas:

* Sonrisas por México

* Disfruta México 

* Productos turísticos ancla 

* Reencuentro con mis raíces 

* México renace sostenible 

Para conocer mas sobre como se lleva a cabo la ley general del turismo, te invitamos a ver el siguiente video

Referencias

Diputados. (2016). Turismo. 25 abril 2022, de diputados.gob.mx Sitio web: http://archivos.diputados.gob.mx/Centros_Estudio/Cesop/Eje_tematico/8_Turismo.htm#:~:text=El%20marco%20legal%20del%20Sector,los%20distintos%20niveles%20de%20gobierno%2C

Sectur. (2019). PROGRAMA SECTORIAL DE TURISMO 2020-2024. 25 abril 2020, de Sectur.

Tecnología en las sociedades contemporáneas

 Tecnología en las sociedades contemporáneas

Tendencias y novedades en el sector turístico a partir de la tecnología 

Sin duda en la actualidad una de las principales tendencias dentro del sector turístico es el uso de la tecnología dentro del sector, en especial durante la pandemia para así evitar el frenar las actividades habituales de la sociedad. 

De acuerdo con Nico Barawid, CEO de Casai, startup mexicana especializada en hospedaje boutique, tres tecnologías tendrán un papel fundamental en la reactivación del sector de la hospitalidad, sin embargo el objetivo final es ofrecer estancias más seguras.

A través de las tecnologías de la información y la comunicación es posible realizar diversas consultas de manera mas fácil y accesible desde cualquier sitio, los turistas pueden consultar los atractivos del sitio a visitar, comprar boletos de avión o autobús, entradas a museos y espectáculos, planear los desplazamientos dentro del destino y gestionar las reservaciones para el hospedaje u otros servicios turísticos;  incluso buscan opiniones sobre el destino a través de blogs de viajeros o aplicaciones, ya que estos factores les generan mayor confianza y les ayudan a comprobar que tan fiable o bien, que tan relacionados se encuentran de acuerdo a sus necesidades.

Además, la tecnología juega un papel importante a la hora de reducir el impacto en el medio ambiente para asegurar la sostenibilidad y eficiencia del mismo. Así como nos permite realizar actividades con mayor facilidad y rapidez también representa un reto en el sector, ya que en la actualidad la innovación es lo que atrae al turista, desde el lugar que ve en internet a través de redes sociales hasta el uso de la misma para brindar un servicio en determinado lugar, esto también despierta gran atracción por querer experimentar este tipo de servicio haciéndolo con el paso del tiempo más solicitado y dejando de lado la calidez que puede brindar una prestador de servicios con preparación y gran actitud de servicio para mejorar las estancia de las personas. 

Por otra parte, el marketing digital y el posicionamiento online adquieren también una especial relevancia en este sector.

Algunos aspectos importantes dentro del uso de la tecnología en el turismo son: 

Retos y oportunidades para México

-Será necesario que la política pública y las iniciativas en turismo se basen efectivamente en un concepto de sustentabilidad integral

-Facilitará la atracción de segmentos con mayor conciencia ambiental y social mientras se ofrezcan experiencias variadas y no homogeneizadas. 

-Facilitar el acceso a los apoyos internacionales 

-Abordar el desarrollo integral de destinos, se requerirá la cooperación público-privada, una planificación estratégica y la aplicación de planes intersectoriales

Contexto internacional

-Los cambios en los patrones de trabajo generarán en un mayor número de ocupaciones la posibilidad de realizar el trabajo en casa en vez de en la oficina, lo que volverá difusa la barrera entre el trabajo y el ocio.

-Los turistas estarán cada vez más interesados en descubrir, aprender e introducirse más íntimamente en la vida diaria de los destinos que visiten, buscando un componente educativo o cultural. 

Demanda de app
Como consecuencia de la pandemia, se requerirán cambios en los sistemas de gestión interna, adaptaciones operativas como los cambios de aforo y ajustes técnicos, por ejemplo en los métodos de activación no-táctiles, podrían ser por voz o smartphones.
Actualmente el mercado ya cuenta con soluciones para el auto check-in y gestión integral de alojamientos turísticos y hoteles, e incluso, ya hay aplicaciones móviles que permiten los procesos de check-in y check-out sin pasar por recepción. También a través de sus smartphones, los huéspedes podrán tanto abrir la puerta o puertas necesarias como acceder a otros servicios, y que en estos momentos están viendo como se incrementa notablemente su demanda.

¿Será que algún día la tecnología llegue sustituir completamente a los prestadores de servicios turísticos? ¿Tú que crees?

Fuente de consulta: 

-UNAM. La tecnología y su impacto en los turistas. Recuperado de https://www.fundacionunam.org.mx/unam-al-dia/la-tecnologia-y-su-impacto-en-los-turistas/ 

- Cap_Tendencias_COODTUR.pdf (uaemex.mx)

-https://cedocvirtual.sectur.gob.mx/janium/Documentos/002593Pri0000.pdf 

-OMT. Declaración de la OMT sobre el brote del nuevo coronavirus. Recuperado de https://www.unwto.org/es/taxonomy/term/356 

Integradora de Viajes

Previo a tocar los cambios e innovaciones que tiene esta disciplina en turismo es importante tener en cuenta que "Integradora de Viajes" esta relacionado a los asuntos con agencias de viaje, por ello definiremos que es una agencia de viajes.

        "Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta programas de servicio de viajes para el organizador o el cliente en los que incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local, así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el evento a petición del cliente; bien sea en forma directa o como intermediarios entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como internacionales. "(SECTUR, 2006) 

Una vez contextualizando lo relacionado a la disciplina encontrarás las tendencias en turismo en los siguientes puntos en relación a las agencias de viaje:

 1. Procedimientos de trabajo

Hace algunos años, las agencias de viaje solo operaban de manera presencial, es decir, se tenia que acudir al establecimiento para adquirir el servicio. Con el pasar del tiempo, la llegada del internet y la popularización de los negocios "online", las agencias empezaron a brindar sus servicios vía internet, las agencias tradicionales implementaron sus plataformas y algunas otras abrieron desde el inicio sus servicios en línea.

Al principio las agencias tradicionales brindaban paquetes de sol y playa, pero al cambiar el mercado, tuvieron que adaptar y crear nuevos paquetes turísticos para satisfacer la nueva demanda, implementando un servicio más personalizado, para cualquier tipo de viajero, sin importar edad, genero, o el tipo de experiencia que se este buscando.

En los últimos años las preocupaciones sobre la salud , la búsqueda de nuevas experiencias, el equilibrio de la vida laboral y el ocio, y la preocupación por el medio ambiente han traído nuevas tendencias de viaje que hacen que las agencias dentro de los servicios que ofrecen incluyan estas tendencias en sus paquetes.

Ante la actual situación que paso el mundo por el COVID-19 y en la cual el sector turismo se vio mayormente afectada cambio su forma de trabajo, algunas agencias tradicionales se convirtieron en agencias online, algunas otras combinaron ambos tipos de agencias y brindaban sus servicios tanto en plataformas así como en su establecimiento, algunas otras  tuvieron que cerrar al no poderse adaptar al cambio.

Uno de los principales cambios en la forma de trabajo es la "Priorización de la higiene y la seguridad", por ello las agencias de viaje y establecimientos como alojamiento, restaurantes, lugares de entretenimiento, etc., tuvieron que adaptarse a este cambio incluso implementando tecnología, uso de cubrebocas, gel y otros procesos para poder brindar su servicio.

2. Beneficios, repercusiones e impactos de la disciplina en las tendencias de turismo

Uso de la tecnología

 Facilita a los clientes encontrar productos de viaje y el control por voz que mejora la experiencia del cliente. Además, la inteligencia artificial está mejorando el servicio al cliente, mientras que los pagos sin contacto y el Internet de las cosas están eliminando fricciones.

Factores de estilo de vida

Brinda un servicio más personalizado dependiendo delas necesidades de cada cliente, que de acuerdo a las tendencias actuales, buscan viajes en donde se tenga un equilibrio de la vida laboral y el descanso, como son los viajes Bleisure, los viajes que buscan la relajación y mayor contacto con la espiritualidad , las agencias brindan paquetes con experiencias "Digital Detox", para viajeros que busquen una experiencia para estar más en contacto a la comunidad, ofrecen paquetes con experiencias "Historia y cultura", "Foodie Tour" y "Etnic Experiences", y ahora por la preocupación que se tiene con el ambiente se implementarón paquetes que ofrecen viajes sustentables como son los destinos inteligentes o viajes que desde el alojamiento hasta las actividades están encaminadas a la sustentabilidad.

Pandemia de COVID-19

La pandemia de coronavirus aceleró una serie de tendencias de viaje, incluidos los pagos sin contacto y poniendo más énfasis en los viajes locales que en los internacionales. Al mismo tiempo, la necesidad de reducir la propagación de COVID-19 condujo a la introducción de nuevas medidas de higiene y seguridad, muchas de las cuales pueden permanecer vigentes en el futuro previsible.

3. Comportamiento del turista ante los cambios que implementan la disciplina en las tendencias de turismo

Como se mencionó anteriormente, la implementación de las agencias online han facilitado a los turistas adquirir los servicios de la agencia, teniendo a la mano la herramienta en donde solo deben de introducir sus datos para poder adquirir un paquete y no trasladarse a la agencia, además con el surgimiento de nuevas tendencias, las agencias crean paquetes de acuerdo a esas tendencias de tal forma que sea más sencillo de adquirir, sin pensar tanto. De acuerdo a las nuevas tendencias, existen ,más turistas en busca de viajes de placer, de experiencias culturales y de viajes más sostenibles.

4. Creación de nuevos servicios, productos turísticos o tipos de turismo que se encuentren en la disciplina

Dentro de las tendencias, dentro de los viajes se han creado nuevos viajes o paquetes para satisfacer los nuevos tipos de turismo y teniendo en cuenta la situación que se atraviesa actualmente con el COVID-19 y sus variantes, algunos de esos productos son:

• Viajes en busca del placer
• Viajes Bleisure
• Viajes sostenibles
• Experiencias locales
• Viajes culturales

A continuación se muestra un video con los desafíos que tendrán las agencias de viaje para este 2022

Referencias:

 Pastor Ruiz. (2022, enero). El rol de la agencia de viajes ante la nueva situación post Covid -19: decálogo de propuestas para su recuperación. file:///C:/Users/Usuario/Downloads/admin,+PS20122_04.pdf.

Revfine.com. (2022, 19 febrero). Travel Trends: 17 Opportunities for the Travel Industry. https://www.revfine.com/es/tendencias-de-viaje/#customer-experience

SECTUR. (2020). GLOSARIO: AGENCIA DE VIAJES. Obtenido de DATATUR: https://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/Glosario.aspx